邮储银行工作人员指引客户通过智能柜员机办理业务。汪慧 摄 本报讯 (海报集团全媒体中心记者汪慧)开卡、打印流水、活期存取、修改信息……6月12日,记者在工行海口国贸支行见到了正在忙碌的该行客服经理王汝。由于地处海口核心商圈,王汝每天都会接待大批客户,而与以往不同的是,很多客户走进大厅会直接前往智能服务专区,王汝则专门负责指引客户。“网点智能转型后,很多传统业务只要动动手指在智能柜台屏幕上简单操作,客户就...
杨望点评:随着新技术的迅速发展,人工智能正推动着金融科技进入智能时代。智能金融以其速度 快、精度高、成本低、个性化服务等优势而发展迅速。在传统银行业,已经有智能客服、智能投顾等 诸多应用。智能金融要突破现有业务、渠道和产品的限制,积极开展新兴技术的探索、研究和引入工作。 智能金融特点与发展路径 金融科技是指技术带来的金融创新,智能金融则是人工智能 在金融科技的具体应用。人工智能可以通过算法和模型模...
1 什么是智能银行? 智能银行是指投产应用智能服务模式的银行网点。智能服务模式,是以交易处理离柜化、业务流程精简化、产品营销协同化、客户体验人性化为目标,注重业务流程优化创新,借助智能设备组合应用,提供以客户自助办理为基础,银行人员协同为辅助,并逐步向泛金融服务拓展的新型服务模式。 2 目前智能银行建设情况如何? 2013年12月30日,工商银行首家智能银行江苏南京新街口支行率先对外营业,2014年,深圳东环支行、北...
没有一个柜员! 没有一个保安! 甚至,没有一个大堂经理! (上海九江路,中国建设银行无人银行) 刚刚,四大行之一,中国建设银行突然宣布:国内第一家无人银行,在上海正式开业! 所有人都知道这一天会来,但谁也没想到会来的这么快!踏进大门的一刻,彻底震撼: 找不到一个保安,取而代之的是人脸识别的闸门和敏锐的摄像头; 找不到一个大堂经理,取而代之的是也会微笑说话,对你嘘寒问暖的机器人; 更找不到一个柜员,取而代之...
智慧运营,银行业竞争的下一个决胜之地 在中国银行业发展的很长时间里,“运营”并不是关键词。在实体经济高速增长、而资金定价并未市场化的环境里,追求规模是银行业普遍的战略重点。但是这一前提条件正在发生深刻的变化。今天的中国,客户日趋金融自主,技术发展突飞猛进,金融行业整体向市场化不断迈进。伴随市场环境的深刻变化,运营工作的价值已经不仅仅局限于业务的处理。 纵观全球三十年,运营转型成功的银行积累了成本优势...