长沙农商银行：湖南农村金融首家智慧银行

2016年9月12日，走过65年光辉历程的长沙城区五家农信机构（原雨花、天心、芙蓉、开福农合行，望城农商行）迎来了她的崭新时代——长沙农商银行隆重挂牌开业。

为主动顺应经济发展新常态，积极应对金融新业态挑战，长沙农商银行未来三年将坚持市场化的战略导向，以创新增活，以转型谋发展，以特色树品牌，推进“网点轻、资产轻、管理轻、经营模式轻”的“四轻”转型，实现“业务综合化、经营多元化、管理精细化、体验智能化、风控全面化”的“五化”同步，努力打造“普惠银行、智慧银行、工匠银行、生态银行、精品银行、爱心银行”六大品牌。其中，与市场需求同步，实现数字化、网络化升级，打造集产品、渠道、客群为一体的“互联网金融超市”，建立智能旗舰网点，正是长沙农商银行“智慧银行”的品牌名片所在。

随着9月12日长沙农商银行总行营业部智慧银行旗舰网点在农村金融大厦首层的落成开业，“智慧银行”的品牌理念也已经在这里从设想变为了现实。

作为湖南省农村金融系统第一家智能概念网点，总行营业部智慧银行旗舰网点（以下简称“智慧旗舰网点”）汇聚了现阶段较先进、较具创新性的智能设备及创新技术，实现了科技与金融的完美结合，为芙蓉路金融区、为全市和全省的科技金融乐章谱写下了充满活力的动听乐符。秉承快捷、体验、智能的服务理念，智慧旗舰网点不仅通过智能系统实现了业务的快速办理，更凸显了金融产品和服务的智能化体验，为客户提供了更加形象的金融产品讲解、更加轻松的业务办理，更加愉悦的身心体验。

10月25日，记者走进了这个极具现代感和科技感的智慧旗舰网点。刚刚穿过大门，智慧旗舰网点最具特色的设计——LED球面天幕显示屏便吸引了来此办理业务的市民们驻足仰视的目光。四射的光芒从厅堂中心顶端照下，宛如天幕；LED上，画面细腻柔和，声光交相辉映，演绎如梦似幻的光影世界，带来震撼人心的视觉冲击。在这里，客户不仅能欣赏到四季交替的美景，还能欣赏到悦目的数字景观，感受现代科技带来的富于梦幻色彩和时尚品位的光电艺术，还可以通过这座天幕及柱体上的配套设备更加直观地了解到长沙农商银行的文化、产品和服务。

“互联网+”时代下，银行提升用户体验的脚步越走越快。先进的硬件设备让智慧旗舰网点换上了与传统网点相比更为便捷的业务处理体系。采用智能化排队系统，全行集中队列管理，使总行管理人员对各网点业务客流情况一目了然；客户也可以通过微信等互联网工具选择离家最近或排队最少的网点在线预约取号；网点柜员通过叫号软件实现排队号的呼叫、语音播报、屏幕显示以及客户评价功能；同时与电子填单机系统无缝整合，实现预约、排队、填单的一站式服务。而以增加用户体验和提高业务处理效率为目标而精心设计的业务预处理系统和智能填单系统则将原客户手工填写的模式变为触屏填写方式，系统将自动根据业务种类打印相关凭证，同时将客户的电子信息直接推送到柜员系统，随后柜员系统直接审核即可进行业务办理。这一套极大地缩短了等候时间，降低了人工的错误率，提升了服务能力的智能处理体系让来此办理业务的市民十分满意，“智能自助填单系统充分地降低了我们填单的时间与难度，缩短了业务办理时间。”

而互动营销导览系统则更给人以新奇感，为客户带来全新的互动方式。这一系统将传统的人工营销、纸质彩页通过智能技术转化为具有零售互动体验的电子化营销，客户可以通过在互动体验桌上的亲自触摸操作以及视频交流实现对银行产品、服务信息的了解，还可以在等候时间内玩小游戏，消除烦躁感。据工作人员介绍，这个系统还具有不受营销人员资源安排的局限的特点，互动屏内容可与营业大厅墙体大屏相联通，实现所有在厅堂的客户都能共享工作人员的讲解，同时，客户可以根据自己的意愿选择营销信息，更加灵活自主，同时这也是网点获取客户偏好信息的一个新型智能渠道。

低碳环保、智能化的业务处理设备在智慧旗舰网点随处可见，但同样随处可见的还有工作人员的笑脸，长沙农商银行“真诚相伴，与您同心”的经营理念和企业文化在这个科技元素汇聚地也仍被体现得淋漓尽致。机器人为客户导航并端上咖啡；为了感受更舒适而返厂数次改良的客户沙发；免费打印手机照片的照片打印机；免费提供的安全的手机充电柜……这些精心的设计与暖心的设施无不体现着长沙农商银行“智慧银行”品牌形象树立过程中为科技与人文完美结合而所作的努力。

长沙农商银行智慧银行旗舰网点通过产品、流程、服务、设备程序的衔接与交互，将先进的管理理念与信息技术融入产品、服务、流程和管理中，为客户打造了新科技时代的网点转型和服务创新市场，提供了极新的场景、极简的流程、极速的效率、极致的服务与体验。

未来路上，秉承科技、创新、革新的经营理念，长沙农商银行将进一步推进各种服务渠道的全面互联互通，为客户提供高效、便捷的金融服务；创新更多科技探索，为客户提供成本更低、效率更高的服务与体验。