“穿”经济的物联智能时代是这样的玩法

随着物联网加速向经济社会各领域应用拓展，智能制造、智能服务、智能社会已到来。

如今智能技术加速渗透人们的吃喝穿住行，“穿”经济也迎来了物联智能时代。

许多服装企业抢抓机遇，逐步确立了自己“智化”、“智造”的发展思路，大力推动数字化、信息化和智能化建设，充分利用互联网、物联网、大数据、AR、AI等技术手段，对产品设计、供应链、生产、销售及内部管理等各运营环节进行全面升级，“智慧门店”纷纷落地，一个个新零售模式在全国加速落地开花。

可以说，新制造、新技术等不断“智慧化”、“自动化”“个性化”，已成为当下服装企业转型升级、实现智慧运营的引擎。

新技术改造DNA，智慧门店驱动服装行业转型升级

当消费者来到店门口，先在大屏上玩把“刷人脸”的多人实景游戏，赢取店铺优惠券再进店消费；

当看到琳琅满目的衣服，消费者无从下手，“智能试衣镜”帮忙实景挑衣、海量试衣，推荐各种搭配，同时也建立会员穿衣档案库；

当门店太小，不能陈列所有商品，“云货架” 一举解决，同步呈现未摆放的海量商品，客人可一目尝尽大量新款，并一键扫码下单。

当店商感觉商品太多管理太烦，盘点、收银太慢时，可采用RFID等电子标签对店里所有货品进行唯一码的实时可追踪的管理，快速找货、快速收货、快速盘点、快速收银，大大提升门店的作业效率。

这些好玩又科技感十足的智慧门店场景，早不是天马行空的设想。这些关于智慧门店的黑科技，已经实际运用于众多知名服装品牌连锁门店中，其中包括马克华菲、拉夏贝尔、ZIPPO、索菲亚、美克美家等。

这一轮新零售的风口可以理解为云计算、大数据、移动支付、RFID和VR、AI应用场景的一次大合唱。

而随着新零售步伐的加速，以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态不断显现，其中，智慧门店就是新零售主战场，所担当的功能、作用就是对门店客流实现数字化，重新构建门店和消费者的连接，形成一个新的场景，关键是通过“技术驱动，场景崛起”刺激消费拉动服装的内需。

我们一一见识一些服装企业的智慧门店应用案例。

1、近日，经典男装品牌红豆股份与京东联合宣布达成战略合作，双方在无界零售、大数据共享、智慧物流互通、特色智慧门店打造、品牌传播、精准营销等多个方面进行深度合作，打造智慧门店。

目前红豆继全息投影、智能机器人、智能货架、智能试衣间等一系列智能产品的投入后，再次使用VR眼镜展示门店陈列，让广大消费者不用亲临红豆男装现场，就能感受“聚焦式”现场陈列的带来的3D超感视觉体验，全方位展示红豆男装品牌的独特设计。在红豆展馆设还有专门的DIY高级定制区，顾客可以在红豆门店购买到贴身合体的、设计独一无二的衣服，极大满足其个性化的消费需求。

更酷的是，红豆未来一些门店将与京东合作，引入无人机送货等科技，探索新零售新技术在线下场景的孵化与应用转化，提升双方品牌在一线市场的影响力。

2、2017年12月森马2018夏季新品发布会在上海森马产业园举行，此次一个大亮点就是与购搭魔镜联手，将智慧零售新模式推向一大步。

购搭魔镜作为全球首款可商用智能3D试衣镜，包含体感试衣、体感游戏等，容纳了森马夏装新款的大部分服装，可清晰地展示出服装的材质、款式、价格等信息，可根据试衣者的身型自动匹配号码，快速试穿海量服装款式。试衣者站在购搭魔镜前，体感操作就能快速浏览试穿，1分钟可试穿50套衣服，切身体验衣服的上身效果，进而做出订购清晰的判断，深受消费者的青睐。

当下，森马也与天猫合作。天猫不仅为森马打通了线上线下的支付结算，同时也提供了流量接口，协助门店进行扫码互动。参与者只需要通过淘宝或天猫APP，对全国500多家森马智慧门店的任一二维码进行扫码，即可体验到与代言人杨洋的AR视频互动，同时可领取线上的优惠券等。据悉，森马曾一周线下扫码拉新超过百万潜客，线上线下创造了近五千万的销售业绩，更好的打造了体验式购物。

3、如今，新零售热潮涌起，休闲男装品牌马克华菲再次“先知先觉”，早在新零售概念提出前两年，就开始了未来零售的探索，并形成了自己的新零售思路：O2O+智慧门店+大数据。用技术武装的智慧门店，可以让消费者直接感受到不同的体验，比如引流屏、试衣魔镜、扫码购等。RFID电子盘点、智能监控巡店等新技术应用也立刻提升门店的运营效率。

去年6月，马克华菲的第一家智慧门店也正式营业。据悉，马克华菲为每一个商品配置了类似于身份证的RFID，消费者试穿后站在店内的智能大屏前，通过物联网识别器，大屏便可自动识别商品ID，不仅同步推送模特试穿效果，还将呈现产品介绍、评价、相关搭配等内容。实现试穿一件衣服获取全套穿搭的“智慧导购”，最终直接提升关联商品的购买率达20%。

去年，马克华菲计划在一线城市的核心商圈开出10家智慧门店，迭代的2.0版本中还会推出社交类的功能，消费者可通过拍照上传到社交媒体，增加互动，也提高商品的曝光度。

4、作为国际知名品牌，优衣库早已联合天猫，开始了新零售的探索。优衣库将门店升级分为四个阶段：1.人货打通；2.无现金支付；3.与阿里合作新零售，打通线上线下库存，线上下单门店自提；4.推出门店智能买手大屏，个性化定制，沉淀顾客数据。

当下，优衣库在历经前三个阶段后，它又在全国100家买家门店引入与消费者互动的“智能买手”大屏，自此完成从交易、服务、物流到互动的闭环。智能买手内置感应系统，可在5米范围内主动问候顾客，邀请消费者体验互动屏幕。互动屏幕包括选新品、优惠买、时尚穿、互动玩四个板块，顾客可以针对自己感兴趣的方面选择互动，获取想要的信息。其中，“选新品”可收集全店新款咨讯，点击屏幕就可以轻松浏览；“优惠买”板块全网实时更新优惠信息，让顾客不错过任何折扣信息；“时尚穿”可以为顾客提供百款穿搭建议；“互动玩”让顾客的购物体验更加趣味十足，参与游戏互动还可以赢取优惠折扣。在测试100家门店后，优衣库通过数据发现，消费者体验的互动率比以往广告、手机端的互动率提高4-5倍，成交转化率提高15%以上。

5、目前百丽集团与腾讯在数字化方面的合作进一步深化，在其门店首次落地“优MALL”。优MALL是由腾讯云智慧零售事业部牵头，腾讯优图实验室作为技术担当，以百丽旗下优质门店为试点的实体店数字化改造项目，开启新零售、新消费模式探索。优Mall通过对如进店转化率、停留时间、基础属性、区域热力度、客流动线、VIP识别、惯偷识别等的门店消费者数据进行收集、筛选、分析并研究，最终达到能够帮助门店进行人员调配、陈列调整、货品更新等的优化管理，并打通线上线下，将每一家门店转化为O2O体验中心、VIP服务中心和时尚文化传播中心。

6、红领集团在服装定制之路走得比较成功，其将原本传统的流水线改造成为一座数字化、信息化的大规模定制工厂。顾客只要登录红领的官网系统，输入自己的体型数据以及喜好数据，然后它会生成一个3D模型，顾客可以选择自己喜欢的款式、工艺、风格等个性化设计的要求，也可对面料花型、色系、肩型、驳头型、胸口袋等100多项款式做出选择，并预定自己喜欢的里料、刺绣和面料标等设计细节。

当顾客所有信息汇集到到车间调控室，由电脑发出指令开始进入生产过程。顾客每一件衣服上面都有独一无二的智能标签，工人只需要刷一下电子标签，电脑就会自动弹出个性化订单信息，机器和工人的流水线就根据不同的需求进行个性化生产，并即时派送到最近的门店，最终实现O2O闭环。

目前报喜鸟和威克多在天猫旗舰店的线上定制服务也正式推出，主要通过天猫线下单，引流到附近门店量体或裁缝上门量体进行运营。

当下新零售背景下的行业场景有很多，演化而出的消费场景也是千变万化的。而在服装行业领域，被认为新零售范本的场景是“智慧门店”模式。从外部来看，不管是电商开设的线下店、POS收银、App扫码下单、智能买手、用AR技术在镜子上试装或是网上订制等等，都可以算是“智慧门店”的配置。

可以说，服饰企业从过去的传统零售到现在的新零售，再到未来的智能零售，服装企业通过去中间化、差异化、特色化、数字化以及柔性化实现零售升级以构建竞争壁垒，加快推进新零售业态的发展，从而扎实、拓展自己的生存空间。（文章有节选）

作者：厦门智者恒通管理顾问机构总监 吴勇毅