新零售：改变时代的销售模式

自诞生文明以来，交易便一直伴随着人类的发展史，从最初的以物易物，到后来发展出一般等价物作为交换的媒介，到如今移动支付发展让这些货币从实体转向虚拟。交易方式的变化，导致人们购物的方式也随之发生改变。

作为全球唯一还拥有着不间断传承的文明古国，中国的历史也见证了人类文明交易模式的变化历程。现如今，不知是否巧合，新兴的移动支付也在这片华夏大地上生根发芽，新零售更是在移动支付之上结出的又一颗果实。

线上的狂欢隐藏不了疲软的态势

新零售的概念其实并不“新”，它是人工智能、大数据等技术发展到一定阶段之后的必然产物，就好比网络的发展会导致纸媒的衰退一样，有许多拥远见卓识的人已经预见，但却没有系统的提出。如今，单纯的线下零售已无法跟上时代前进的步伐，那么线上零售如何？

毫无疑问，移动支付对于普通用户日常使用的逐渐深入，让网络购物成为了大多数人的日常，甚至由此带动了快递行业的繁荣。每年，众多电商平台都在想方设法创建更多的虚拟节日，寄希望能够再创“双十一”的辉煌。

自天猫在2009年11月11日举办的“双十一”网络促销活动后，每年的这一天便成为了整个中国乃至世界的电子商务行业年度盛事。从2009年开始，天猫首个双十一全天交易额的0.5亿，发展至2017年，天猫双十一成交额已经达到1682亿元。如此成就，与国内繁荣的移动支付环境密不可分。

但是辉煌背后，不可避免的透露出了一个事实：与每年居民消费支出大幅增长相比，网络购物销售增长却比往年更少，这意味着线上消费的红利已经快消失了。因此，也许意识到需要改变，马云在2016年便提出了新零售，建立以消费者体验为中心的数据驱动的零售形态，即消费者的需求决定商品种类的出售。

消费需求决定销售模式

过去由于商品种类的匮乏，消费者的消费水平也比较低，因此当时的小卖部以及物品专卖店足够解决消费者简单的消费需求。在物质基础稍微丰富之后，百货商场以及超市等购物中心的出现，也及时的满足了消费者需要购买更多商品的渴望。

随着人们生活水平的不断提高，消费需求也在同步提升，超市的商品甚至一个城市的商品已经满足不了消费者的购物需求，这时候网络购物的出现恰到好处，方便快捷的选购商品，能够足不出户的购买全世界范围内的货物，这也进一步促进网络支付的发展。

而当消费升级再次来临，消费者对于商品品质要求进一步提升，网络购物虽好，但是有一个缺陷，无法真切的看到或触摸到，所以买到商品与网络上宣传不符时有发生，商品质量更是参差不齐。

线下商店则没有这些顾虑，消费者可以接触到真正的商品，了解商品的详细状况，通过实际触摸可以辨别商品的真伪，并且可以即买即用，而不用等待几天后才能收到的包裹。但是实体店需要货比三家才能够买到真正实惠的产品，某些时候价格也不透明，这都需要自己去查询。

恰逢其会的新零售

新零售正是在这个节点应运而生的产物，以互联网为依托，运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品生产、流通、销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的新型零售模式。

这种购物模式正好把线上、线下购物的优势结合起来，让消费者既能在实体店中体验到网购的感受，又能让网购享受到实体店的便利。

而今，新零售的概念已广泛为人所接受，餐饮酒店、生鲜超市、无人商店等都在新零售的影响下更新换代。在采用新零售模式后，企业能够极大的降低人力成本，提高运行效率，加快客户流动速度。

比如一家老字号饭店最近也采用了新零售的方式，点餐时没有一个店员，通过支付宝扫描二维码来进行点餐和支付，同时在店内放置许多智能餐柜。美食做好之后，便会放置在这些智能餐柜之中，客户的手机也会及时提醒，找到对应的餐柜，打开便能享用美食。

新零售正在影响海外市场

新零售的这股浪潮不仅影响着中国境内，在海外也有许多商家明白这个模式的先进性，纷纷效仿，在当地开花结果。比如与我们隔海相邻的日本以及大洋彼岸的美国等，都在新零售上进行了探索。

以日本为例，目前日本的移动支付才刚刚开始，而使用移动支付的人群主要是中国游客。但由于日本近年来人口老龄化严重，国内正处于长期的劳动力短缺阶段，因此对于新零售的模式非常感兴趣，这可以帮助他们极大的缓解人口不足带来的压力。

比如无人商店，通过人工智能代替店员进行收银以及上货等操作，可以极大节省人力成本，并且提高商店的效率。或引入面部识别，对用户进行快速结算，这样连收银的步骤都省略了。

但是日本由于特定的国情，决定其消费者更注重人工服务质量，更喜欢人与人之间的互动，因此对于日本人而言，在线购物的吸引力还不如自己在附近商场中进行购物。

小结

据AskCI咨询公司的数据，预计到2022年，中国无人商店的零售额将达9500亿元，而整体零售规模将达到18万亿元，这说明市场还有充足的空间还未发掘，新零售的未来，显然才刚刚开始。

市场规律有时如同中国历史，分久必合合久必分，每个节点都是一个大势，市场需要更精细时，便会自动划分出精细市场，同样的，当市场需要更完整的服务时，消费者的选择自然会让企业完成市场的融合。显然，新零售的出现正处于这个关键节点，这些节点总伴随着一闪而逝的机遇，而新的时代已经降临。