大厅只有智能设备 “无人银行”来郑州了？

“无人银行”听起来很酷，其实多数设备在郑州的银行网点都能体验。目前80%的业务都能在各种智能设备上完成，只是大多数人不能熟练操作这些设备。

当我们都会用这些智能设备了，银行网点就能“无人”了？一些业务可以向手机端迁移，未来银行网点可能依然有人，只是他们的任务将是提供个性化的定制服务。

4月11日，建设银行国内第一家“无人银行”在上海开业。一个全程无需银行职员参与办理业务的银行网点，听起来相当“高大上”。

在很多人期盼什么时候“无人银行”能来郑州时，一位读者向河南商报记者报料，“我家小区附近的交通银行就是有这种智能机器的‘无人银行’呢。”

这家交通银行网点位于郑州市花园路与国基路交叉口，河南商报记者5月7日到的时候，一楼大厅的前台有一位客户经理在值班。

大厅中排放着ATM机和几台智慧柜员机等自助设备，从装修看也留了几个柜台窗口，但都已经关闭了。

“柜台都没了？这是‘无人银行’吗？”和河南商报记者一起进入银行网点的冯先生，颇为好奇地问大堂经理。

“先生，您办什么业务？大部分业务用一楼这些自助设备就可以直接办理。”大堂经理回应，这些智能设备可以办理开户、存取款、转账汇款、结售汇、跨境汇款等一系列金融业务，“如果您不会操作，我可以帮您。”

其实这家交通银行网点，在郑州的银行网点中并不是个例。

“交行在郑州的网点，基本都完成了智能化升级，80%的业务都可以在智能设备上完成。”交行河南省分行人士说，只是这家网点比较特别，由于面积的问题，一楼全部摆放了智能设备，柜台在二楼，才给市民“无人银行”的感觉。

河南商报记者在工商银行、建设银行，以及城商行郑州银行里发现，智能设备基本都“攻占”了银行的大堂，当市民进入大堂，大堂经理都会询问是办理什么业务，如果是智能设备可以完成的，就无需排号，直接引导到智能银行区域办理。开户、缴费、打印流水、汇款等业务都可以通过智能设备完成。需要到柜台的一般都是“疑难杂症”业务，比如，更改银行卡的预留信息、打印银行卡比较久远的记录、挂失等。

但目前大堂经理的工作量还是非常大。河南商报记者发现，除了ATM机器几乎所有人都会操作，一些缴纳水电费、打印流水的设备年轻人会操作外，运用智能设备开户、申请取消部分收费、外汇等业务，基本都需要大堂经理来帮助完成。

“操作也不是很复杂，可是第一次在机器上开户，不知道怎么弄。”刚刚入职郑州一家事业单位的郭先生说，尽管是“90后”，但第一次用银行的这些机器还是有点儿蒙。

从建设银行在上海设立“无人银行”来看，智能设备配合远程人工处理复杂业务，几乎可以完成银行所有的业务需求，未来银行网点“无人”会是一个趋势吗？

老年人还非常依赖人工服务，年轻人学习使用也需要一个过程，银行业人士普遍认为，用户的熟悉需要一个过程，短期内直接铺开“无人银行”还不现实。

“什么时候大堂经理没那么忙了，这些智能设备就被大家接受了。”交通银行河南省分行人士对河南商报记者说，在业务高峰期，感觉大堂经理人手不够，会出现同时服务两三个客户的情况，一些网点从柜台排队，变成了排队等大堂经理来指导。

而郑州银行电子银行部人士却认为，即使大家都学会使用银行的智能设备，银行网点的发展方向也不该是“无人化”。

“能用机器完成的业务是标准流程化的业务，除了向银行的自助智能设备转移，也应更多地向线上渠道转移，这样客户就不用跑银行网点，起到提升体验感、提高业务效率、降低人工成本等效果。”上述人士说。

银行网点则留给一些有定制化需求的高端客户，为他们提供个性化专属服务。为了适应这种需求，未来银行网点的布局、人员结构会有比较大的变革，柜员、大堂经理会越来越少，更多的是金融投资顾问，他们为客户提供上门服务之余，在银行网点为客户提供有趣的场景和个性化的产品。

（河南商报记者陈薇 实习生郝楠楠）来源：大河网