人工智能这么“猖狂”，银行柜员被机器人取代了？

    随着科技的进步以及时代的快速变迁，“人工智能”这个词汇已经逐渐进入银行业中，小到银行大堂、机具，大到投资推荐等，逐渐取代银行柜员，德意志银行首席执行官John Cryan就说:当机器人接管工作后，数量庞大的银行员工将失业。

（建设银行无人银行网点部分图）

银行都有哪些智能设备呢？

NO1：智能大堂机器人

大堂助理机器人拥有IC卡识别器、身份证阅读器、人脸识别、自主行走等功能，能够自主迎宾、导引分流顾客帮助大堂经理从繁琐的接待性工作中解放出来，提高工作效率，提升服务水平。

NO2：VTM机

远程视频柜员机 （Video Teller Machine），英文缩写:VTM，也称虚拟柜员机，是一种通过远程视频方式来办理一些柜台业务的机电一体化设备。

NO3：零钱兑换机

零钱兑换一体机可以把硬币换成整钱，非常方便。

NO4:智能投顾

"智能投顾"又称"机器人理财"，是虚拟机器人基于客户自身理财需求，通过算法和产品来完成以往人工提供的理财顾问服务 。

当然还有可视柜台、超级柜员机以及其他高端客户营销系统等等。

随着金融业的发展，金融企业的服务在逐步扩展广度和深度，谁能提供更贴心、更丰富的服务，谁就能得到客户的青睐，轻型网点和无人网点是发展的一个趋势。银行离柜业务率的急剧攀升、物理网点减少、行员减员以及银行网点迎宾机器人、服务机器人、咨询机器人等等的不断涌现，充分说明了银行业在应用人工智能技术来提高银行运营效率、降低人工成本等诸多方面的积极应对与未雨绸缪。

但是，无人并不代表就一定是取代人员，而是对人员转型、素质、专业能力提出更高的要求，将更多的人力用于解决客户资产配置、客户专属服务等各个方面。

虽然进入“无人银行”时代后，网点员工数量和构成都将发生改变，但客户需要的人情味不会改变。从当前的“无人银行”看，虽说无人，但却集智能金融、交易和娱乐功能于一体，对人情味的保留显而易见。这也说明，“无人银行”在识别客户需求、助推网点赢利、解决服务痛点等方面还有很长的路要走。