金融+科技 交行开启智能银行新体验

核心提示当你步入银行网点时，智能机器人姣姣迎上来帮你办理账户查询等业务；足不出户，交行的上门服务可让你在家就能办理银行业务……

在“互联网+”不断深入的时代，交通银行的变革之路创高度、有态度，打破传统银行柜台的服务模式，为传统金融业务提供了更多更具科技感的解决方式，为客户带来智能银行新体验。

网点智能 交行服务更暖心

当你步入银行网点时，迎接你的有着甜美嗓音的智能机器人姣姣，她不仅可以与你流利对话，还能识别你的身份，帮你指引道路、进行账户查询等业务办理；如果你有特殊需求却无法出门，交行可提供上门服务，通过手持终端，在校、在家、在办公室就可以办理银行业务……

上周，交通银行河南省分行在全辖范围内开展以“科技创新强国富民”为主题的“2018年金融科技活动周”宣传活动，通过多种方式宣传金融科技创新产品，同时向公众普及防范网络电信诈骗、保护个人敏感信息等方面的金融安全知识，关注校园贷、数字货币等热点问题。

金融科技活动周期间，这些高科技含量的金融业务，不时引起客户的一片赞叹：“交行的服务现在可以这么便利了吗？！”

据交行河南省分行相关负责人介绍，近年来，交行一直致力于打造网点智能化建设，目前对传统物理网点的升级改造，主要是智能设备的投放，包括智易通终端、智能打印机、产品领取机、现金循环机、手持操作终端等，同时配合客户业务服务流程优化，进行厅堂合理优化布局，提升客户服务效率和服务水平，满足客户不同服务需求。

而借助这些高科技设备，网点在实现智能化改造升级的同时，工作人员的服务也开始转型。一线的柜员会向厅堂服务人员转型，如大堂综合引导，大堂经理则可通过iPad等终端实时动态掌握网点客户动线情况、排队情况、设备负载情况，从而对大堂客户流量变化和突发特殊情况进行人工干预和优化，实现有效的客户分流和高密度大堂服务。

交行网点智能化可充分优化银行网点业务效率，减少排队情况。目前，大部分的非现金业务均可在智能化设备上实现预填单、转账、自助发卡、电子银行签约、银行卡挂失、理财产品销售、打印等业务的自助化办理，而新型的现金循环机则可办理包括大额现金在内的现金业务。

移动柜台上门 服务更贴心

取号、排队、填单……一项业务十多个步骤，这已经是老黄历了。借助交通银行手持终端，如今，您足不出户即可实现全流程审批。

有了手持设备和智能化流程的部署，交行一线柜员能够走出网点大堂，为客户提供上门服务，为高端客户提供上门定制化服务。手持终端可受理客户常用的开卡、激活、挂失、电子渠道签约业务，更加入了信用卡、理财认购赎回等功能，通过wifi或者4G网络连接，无论到哪里，都可完成业务办理。这让交行突破了传统银行柜台的限制，打造线上移动办公平台，随时随地，业务当场办、理财产品随心选，运作更高效、服务更专业。

小小的身体，却有大大的能量。据介绍，目前，交行手持终端还可串联网点智易通、现金循环机等智能设备，遥控办理超过200种银行业务。利用人脸识别技术的身份识别自动化功能、电子签名、先进的二维码技术，为客户信息及资金安全保驾护航。

近年来，交行一直坚持“科技创新驱动、金融普惠民生”，手机银行、智易通、手机信用卡、智能机器人、知客APP、扫码支付、云管家等一系列科技创新产品，也在不断升级，以进一步提升科技服务民生的水平，让客户切实享受到安全、便捷、经济、多样的金融服务。

科技引领 让对公服务更便利

在对公业务方面，交行的智能化服务也走在行业前端。

为响应党中央提出的“互联网+党建”新时代党建工作思路，大力推进党建工作创新，交行在全国推出新一代党费电子缴费系统——“党费管家”。“党费管家”适用于党政机关、企事业单位、金融同业机构等众多客户，具有自动提醒每月应交金额、7×24小时手机便捷交纳、历史交纳记录随时可查、支持任意银行借记卡缴费等6大功能优势。

为了更好服务高校，交行推出“银校通”业务，实现专线直联和网银间联两种银校对接模式，满足大中小学、幼儿园、职业学校、国际学校、驾校、技能培训学校、考试培训机构等所有教育机构的在线收费需求，大幅减轻学校财务人员人工对账、银行人员代收缴、清钞等工作量。

而交行“云智付”，则可帮医院等人工收费业务量大的机构实现收付款智能化，无论是微信、支付宝的刷卡支付、扫码支付等互联网支付方式，还是银联的POS、闪付等支付方式，都可在该系统一键完成，并在后台管理系统实现微信、支付宝、银联交易的自动对账。