海南银行业竞速“智能化”

邮储银行工作人员指引客户通过智能柜员机办理业务。汪慧 摄

本报讯 （海报集团全媒体中心记者汪慧）开卡、打印流水、活期存取、修改信息……6月12日，记者在工行海口国贸支行见到了正在忙碌的该行客服经理王汝。由于地处海口核心商圈，王汝每天都会接待大批客户，而与以往不同的是，很多客户走进大厅会直接前往智能服务专区，王汝则专门负责指引客户。“网点智能转型后，很多传统业务只要动动手指在智能柜台屏幕上简单操作，客户就可以自助完成，我们工作内容就渐渐从传统大堂经理转变为客服经理。”王汝说。

“以前到银行开户最少要十几分钟，这次在智能柜台只用了不到2分钟，太快了。”在记者见证下，市民刘先生在智能柜台上轻轻一点，很快便开好了卡。3分钟办理开卡，5分钟办理挂失和结售汇，1分钟打印交易流水……现在的银行网点早已不是当年的模样。

2015年，海南工行率先在海南推出智能银行，目前该行115家有效网点已经全面投产智能设备，包括全省18个市县和三沙地区，实现了有效网点全覆盖。

海南工行只是个缩影。海南银行业正不断加速与大数据、人工智能等科技的深度融合，“智慧银行”“智能网点”和“智慧柜员机”如雨后春笋般涌现。

在海南中行，自2015年“智能银行”旗舰店在中行海口海甸支行亮相以来，到今天该行实现了全行智能化转型。“从投产网点交易量来看，智能柜台可迁移传统柜台85%的个人非现金业务，办理速度较传统柜台提升3倍。”海南中行相关负责人说。

海南农行、海南建行通过投产“超级柜台”和“智慧柜员机”，几乎涵盖了大部分个人非现金业务。

与此同时，股份制银行的智能化转型也激战正酣。平安银行海口分行开设了世贸支行和海甸支行两家智能银行。在招商银行、中信银行、兴业银行和光大银行等位于海口的分支行，智能设备亦随处可见。

工行国贸支行营业部负责人麦浪称，从传统到智能，是网点从“交易处理型”向“营销服务型”转变。“智能银行上线后，客户可以自助处理业务，银行人员负责对客户进行指导、营销，真正实现以客户为中心。”麦浪认为，银行网点智能化背后是降低成本、提高效率和改善客户体验。

“未来，一个个分隔的柜台将越来越少，取而代之的是现场服务人员。”多位业内人士表示，银行与客户的交流逐渐从“隔窗相对”变为“肩并肩”交流；未来银行网点还将更关注互动服务感受，将成为资源流通共享的平台。

来源：海南日报