天虹首家微信支付智慧零售店开业 门店数字化率高达85%

腾讯科技讯 11月9日，天虹旗下君尚3019sp@ce超市正式升级成为微信支付智慧零售店，这也是微信支付与天虹联手打造的首家智慧零售标杆店。

门店体现了天虹和腾讯合作的智能实验室最新成果，借助微信支付等一系列智慧化工具，推出了到家、扫码购、人脸支付等服务，打造全流程数字化零售场景体验，不仅让用户购物更加智慧，也帮助天虹打通全链路商业价值。

智慧工具集体亮相，门店数字化率达85%

目前，在智慧零售工具的助力下，天虹微信支付智慧零售店每100个顾客就有85个使用移动支付消费，数字化率高达85%，门店自助化率也达到了50%。目前店内的智慧体验仅仅是天虹孵化的1.0版，2.0版也在紧密筹备中。

店内体验——为商品添加二维码价签，实现货架“智能化”，让商品基本信息、库存、价格实时同步，顾客可以使用微信原生“扫一扫”直接扫描商品二维码价签，即可一键添加至天虹小程序购物车，微信支付一键完成结账； 告别收银台排队，通过人脸识别支付也是一种智慧的方式； 若要更智慧，店内还设置了数据互动屏，为顾客提供“商品销售排行榜、今日特惠”等信息，让顾客可以更有针对性地进行购物。

到家服务——顾客在家通过天虹APP或扫描冰箱贴上的小程序码进入天虹小程序，即可在线选购商品，并享受送货到家服务。

店外流量——基于异业支付后流量，门店可以精准触达门店周边3公里用户，通过空中流量帮助用户更快获取到门店促销优惠信息。

多重服务一体化——天虹微信支付智慧零售店还通过业态融合的方式将微信支付与各类智慧服务打通，实现多重智慧服务的一体化。例如顾客在门店内通过人脸支付、手机快速买单等完成消费后，可即刻在小程序享受一键免费停车服务，省去原来消费后领取纸质停车票的麻烦。

服务触角伸进用户冰箱

在天虹商场股份有限公司董事长高书林看来，“在零售行业，原来的商品消费已经越来越多地转向了服务消费，如果我们仅仅盯着卖商品本身，这个路一定会越来越窄。”随着顾客购买商品的渠道增多，零售企业要花更多的精力去考虑如何提供更优质的服务。

“到家”服务就是一个典型例证。借助小程序能力，到家服务帮助用户打破购物时间和空间的限制，也让商家实现到场顾客服务的提升与购物场景的延伸，以“冰箱贴”建立从超市冰柜到用户冰箱的快速通道，高效覆盖周边用户。

通过一系列“服务的数字化”，天虹在“顾客的数字化”方面卓有成效。在天虹看来，零售服务是高频、往复的，商家必须与顾客建立稳定可持续的“会员”关系。将顾客的数字化体验做好，就意味着为门店经营数字化升级提供了更多保障。

除了原有的APP会员外，天虹还通过小程序在4个月内积累了200万会员，互相补充，却互不影响。目前天虹APP近30%的功能——包括手机快速买单、天虹到家、智慧停车、购物、优惠券等10大功能已上线天虹小程序。9月天虹与微信支付合作开展立减金等活动，实现了超市参与率72%，便利店参与率80%，单店手机快速买单小程序使用顾客数占比突破40%。

在微信支付团队看来，零售的数字化不是目标而是手段，零售的目标应该是无限地逼近用户的需求，让用户、商品和门店能够更有效地进行匹配。“我们的逻辑就是不断升级连接、效率与体验，为零售行业构建数字化的强劲工具。”