随着社会用电客户的不断增加,传统营业厅繁冗的操作、分散的数据等问题尽显,其服务已经不能满足客户需求了,因此“智慧营业厅”的概念应运而生。
国家电网鹿城智能营业厅分为普通客户服务区、大客户服务区、电力科普区三个功能板块,其中普通客户服务区分为引导区、展示区、业务受理区、业务待办区、以及自助服务区、线上体验区;大客户服务区分为大客户展示区、业务待办体验区、VIP业务室、会议室及沙龙室;电力科普区则以多媒体展示和互动体验为展示核心,主要分为电能替代展示区、电力金融展示区、电力科普区、家电代售区、智能家居体验区以及室外的电动汽车体验区。
引导台
展示区
业务受理区
自助服务区
大客户区前台
VIP业务室
互动体验的支点,是智能硬件的附加价值
国网供电智慧营业厅集营业、办公、展示于一体,通过智能自助设备及终端设备,智能展示设备如智能茶几、VR一体机等的引入,具备了自助服务、互动化业务受理等功能,并实现了电力综合能源服务和体验。
业务待办区(智能茶几)
电力科普区
电力科普区
便民服务
项目落成之后,迎来了多家媒体及社会大众的广泛关注。“三型一化”转型升级,智能、体验型的新式营业厅。