工行德州分行：倾力打造“全能智慧银行”

□本报记者芦瑞瑞 本报通讯员宋开峰
11月9日，记者走进整改一新的工行德州分行营业部，营业部“颜值”极高。让人印象深刻的是网点由外到内布放的智能设备多达20台，客户95%的业务可实现自助办理。“我行一直致力于打造智慧银行，除了建设智能化网点外，手机银行、网上银行也进行了升级换代。智慧银行并非对银行现有服务和技术创新的简单融合，而是对银行经营管理进行全方位系统性再造、智慧化升级。 ”工行德州分行高级经理赵春生这样说道。
28家网点焕然一新
市民李雯丽来到一台智能设备前，只见她点击“我要办卡”，插入身份证，最后在屏幕上签上名，一张银行卡就“吐”了出来，网银也已同步开通，前后不过2分钟。“在传统柜面办理，无论开新卡还是办网银，都需要十几个环节，至少需要20分钟。”工行德州分行营业部总经理张宁介绍。
工行德州分行营业部原来一直在分行大楼二楼办公，为方便客户，他们将与二楼联通的一楼西侧的仓库进行了规划装修，今年1月，营业网点全新亮相。新网点按照客户动线设计，分为自助服务区、智能服务区、现金服务区和理财服务区。客户进入网点后，可根据自己的业务需求选择对应的服务区域办理业务。新网点在原有自助设备、智能设备的基础上，增配了互动营销茶几、金融数据专用显示屏、配置了O2O体验终端、贵金属全息展示柜、专用九连屏、立式海报机、互动营销终端、零币自动兑换机。同时，专门安装了一台征信查询机。
客户进入网点，面对的不再是大量的现金和低柜柜台，而是舒适的开放式区域。不需要填写繁琐的纸质单据和一次次重复签名，通过影像识别、证件读取、电子签名、人工核验，就能快速办理业务，客户使用智能服务比在柜面节省了70%到80%的时间。网点优化后让更多的银行内部作业人员走出柜台、网点，为客户提供个性化服务。
按照总行营业网点设计规划和建设标准，今年工行德州分行先后对28家网点进行了迁址优化和原址装修，占网点总数的61%。“明年我们将对7家网点进行装修和迁址优化，未来3年将完成全部网点的优化升级。 ”赵春生表示。
手机银行全面升级
在客户休息区，客服经理正在指导客户张玉林通过手机银行将工资转到“薪金溢”卡片上。“我把工资转存到‘薪金溢’卡上，比活期利息高10倍左右，还可以随时支取，实在太适合我们工薪阶层了，而且我以后只要通过手机银行就能操作，不用来回跑网点了。 ”张玉林高兴地说。
10月25日，工行推出新一代手机银行4.0版本。这个版本基于“专业、安全、智能、精选”四大定位，进行了界面换新、贷款服务升级、智能语音交互、五大措施降门槛、安全升级加固。通过“刷脸+短信+支付密码”即可办理单笔上限5万元、日累计20万元、月累计100万元的资金转账。使用“刷脸+U盾/密码器”，即可办理单笔上限5万元、日累计100万元、月累计500万元的资金转账，简单快捷。同时，通过手机银行，客户可以购买“薪金溢1号”和“商户赢”等工行特色产品，获得增值收益。
新版手机银行延续和强化了工行在账户安全上的优势。推出五重“账户安全锁”功能，客户可以自助启动境外锁、地区锁、夜间锁、境外无卡支付锁、限额锁等防护功能，实现卡片交易地区、时间、限额精细化管理，防范盗刷事件。
构建智慧金融服务生态圈
工行德州分行自提出以融e联即时客服平台、融e行直销银行、融e购电商平台三大产品为主体的互联网金融规划后，对三大产品不断完善升级，力图为客户提供全方位的金融服务。
打开融e行，最大的亮点是以金融日历为时间轴的展示方式。客户可对个人按揭还款、信用卡还款、理财产品到期日等重要时间点在金融日历中进行设置，实现金融服务与日常生活智能提醒结合。融e行还能为用户提供手机充值、水电燃气缴费、机票酒店预定、医疗服务预约、交通罚款等各种便民服务，并有扫码优惠、1元秒杀、团购等用户喜闻乐见的优惠活动，开启智惠生活。
有的市民因收到欺诈短信造成资金损失，其中最具欺诈性的莫过于来电银行官方号码的短信。工行融e联信息发送采用系统加密方式，“伪基站”无法通过融e联向客户发送信息，能轻松避免因诈骗短信引发的风险事件。通过融e联既可先预约网点并取号，再去网点办理业务，又可直接与客户经理联系。因后台数据集中在银行内部，绕过了第三方，不存在泄密问题。
进入融e购商城首页展示区，德州扒鸡、古贝春百年老窖等德州品牌商品让记者眼前一亮。融e购电商平台始终坚持“名商、名品、名店”定位，成为集B2C、B2B、B2G三位一体的综合化电商平台。平台提供的商品和服务从日常消费品扩展到旅游、汽车、房地产、教育等领域，可以满足消费者的各项需求。
截至目前，今年工行德州分行个人客户近200万户，储蓄存款230亿元，个人贷款超过150亿元，办理业务6000万笔，其中通过手机银行和智能设备办理的业务多达5300万笔。