海南农行首家智慧银行网点开业

本报讯 （记者 汪慧 通讯员 林慧）11月23日，农行海南省分行首家智慧银行网点——省行营业部辖属国瑞支行开业。

国瑞支行坐落于省分行新办公大楼首层，占地面积2100平方米，配有智能服务区、互动体验区、贵宾服务区、综合服务区、沙龙区等，设施完备、功能齐全，能够充分满足客户多元化的金融服务需求。此外，该行还拥有人脸识别系统、大堂智能机器人、交叉互动营销屏、VR视觉体验眼镜等高科技产品，将使前来办理业务的每一位客户感受到“智慧银行”独一无二的金融服务体验。国瑞支行既是一家全功能的银行网点，更是一个金融创新服务的体验中心。

走进国瑞支行，最直观的感受就是这里的服务环境更人性化。工作人员介绍，智慧银行网点通过智慧布局，打破传统柜台固化束缚，推进网点岗位融合管理，为来行客户提供“随时随地、一点触发、多点对接、全程协同”的“一站式”金融服务。而网点专门设置的迎宾机器人萌宠“小艾”更是为整个网点增添了趣味和人气。

银行智能化的核心在于提升客户体验。在国瑞支行，客户体验更便捷化。以超级柜台为核心，大额现金柜台、纸硬币兑换机、互联网体验机、票据柜、扫码收付、新型打印柜等为辅助的“1+N”智能化业务处理模式，实现95%以上传统人工柜台业务由客户自助办理。

与此同时，智慧银行产品服务更智慧化。该支行引进AI人脸识别、大数据分析、迎宾机器人等，实现客户身份自动识别、产品智能推荐，带来全新、智能、高效的人机交互体验。

近两年，在金融科技引领下，海南银行业也掀起了智能化热潮。而智慧银行有着传统银行无可比拟的竞争优势，代表着未来金融服务的发展方向。海南农行表示，将始终坚持以信息技术为引领，充分运用先进的金融科技创新成果，为客户提供让客户参与、由客户主导的“未来、科技、互动”全新的、颠覆性的高品质金融服务。