智慧零售造就苏宁式双十一，消费升级背景下的场景与体验重塑

双十一前夕，北京北苑一家卜蜂莲花超市悄然变身苏宁卜蜂莲花，重装改造的苏宁家电3C专区空降超市，令人眼前一亮。

双十一期间，苏宁易购欧尚店迎来开业热潮，全国共65家合作门店盛大开业。苏宁易购欧尚店围绕着SKU、020运营模式、售后能力、供应链建设等方面进行了升级改造，利用大型卖场综合体的优势，打造线下家电3C消费场景融合的体验入口。

这些悄然变装的超市在双十一期间承担着重要的任务：当消费者在苏宁易购线上平台秒杀到半价空调和底价彩电时，可能就是这家门店为他们实现30分钟配送到家；又或者当他们面对某款高端电器拿不准时，这里又变成重要的体验窗口。

苏宁进军大卖场是苏宁不断拓展零售渠道，实现线上线下消费场景互联，达成智慧零售的重要一环，所发挥的效用也令人期待。而这个双十一，也是检验苏宁多线并举，通过智慧零售实现转型升级的重要时间节点。

从战报来看，成果显著。双十一期间，苏宁易购全渠道销售同比增长132%；零售云门店达到1666家，销售同比增长3308%；苏宁易购直营店达2400家，销售增幅达84%；苏宁小店订单量环比日常暴增10倍；苏宁拼购订单突破8000万单；家电整体销售额增长107%；大快消买家数突破4000万，增长超过400%，订单数暴增超过500%。

这些成绩的取得，很大程度上要归功于苏宁智慧零售对消费场景的重塑、对消费体验的重塑。

细化消费力，打造场景互联

眼下消费升级概念满天飞，苏宁并不急着赶在这个风口挣钱了事，而是细分消费的不同面向，为不同的消费人群打造“升级”之后的购买选择。

苏宁易购总裁侯恩龙认为，当下消费者的需求正朝垂直方向发展，也更理性，所以零售商必须在线上线下互融的前提下，通过社区、社群、社会人等渠道，将消费新场景搭建到每个人的身边和消费意识中。

今年，正是苏宁实现场景互联的重要一年。

依托智慧零售的多业态齐头并举，苏宁的“两大”（苏宁广场、苏宁易购广场）、“一小”（苏宁小店）、“多专”（苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购县镇店、苏宁易购汽车超市）形成了丰富的服务业态，更能以个性化、场景化、智能化的需求来实现智慧零售的打造。

“服务是苏宁唯一的产品”，苏宁业态集群的核心始终贯穿着服务先行的理念。苏宁小店服务社区，红孩子关爱母婴亲子，苏鲜生确保消费者餐桌安全，苏宁极物给年轻人制造“打卡圣地”，苏宁县镇店触及四六级市场……全力出击的背后，苏宁带给消费者的全新体验几乎颠覆既有零售概念，也令消费者真正迈入智慧零售时代。

苏宁，重新定义双十一

本次双十一，苏宁打造了“全民嘉年华”，不但拉长战线，从11月1日的超级秒杀日一直延伸至12日，更在10月底就提前开跑，为县镇市场带来首场盛大狂欢。

活动期间，苏宁看准县镇消费者对家电一体化、智能化、功能化、安全化的需求，实现高端家电销售热潮，并以苏宁大篷车文化路演、夜场团购及网络购物直播等新形式的购物模式令县镇消费者耳目一新，最终实现苏宁直营店同比翻倍的成绩。

头炮打响之后，苏宁又抛出一系列双十一重磅玩法，重新定义双十一。

10000店参战，为500万任性付用户提额100亿，发放10亿“更好用”购物补贴，自营商品运费全免。同时带来“赛事+购物”的全家桶套餐，内含少儿型秀大赛、3V3足球挑战赛、狮王全球电竞赛、广场舞大赛，照顾不同消费群体，让大家不只盯在屏幕前买买买，还能身心愉悦，跟全民嘉年华一起动起来。

最终战报显示，万店齐发的全民嘉年华实现了从城市到农村的全覆盖。其中，覆盖城市核心商圈的1200家门店订单量增长了71%，城市社区的2800多家门店的订单量环比日常暴增10倍，县镇级市场的6000多家门店则增长了120%。

智慧零售的未来想象

当然苏宁布局谋略并不只为了这一个双十一，或下一个、下几个双十一。

苏宁智慧零售剑指未来生活形态，要为用户带来消费习惯和消费能力的颠覆革新，成为国内O2O融合的智慧零售样板。

在智慧零售的框架下，消费者的手机里有苏宁易购网站；放下手机，家中有苏宁智能音箱连接智能家居设备；走出家门，苏宁无人店、苏宁极物、苏宁小店、苏宁易购县镇店、苏鲜生精品超市等遍地开花，无人货架、智能货架、巡游机器人存在于城市各处的门店里；而展现苏宁所有黑科技应用的苏宁易购广场、苏宁云店则成为新的城市中心，重组人们的生活。

正如苏宁今年双十一提出的“上网上街上苏宁”，通过线上线下无所不在、无时不在的全渠道消费场景，苏宁的智慧零售将重新整合市场一切消费元素，挖掘消费者的深层消费需求，启发消费者的消费想象，带给消费市场来自未来的礼物——智慧体验，就在身边。