智慧酒店来袭！未来几年，五大技术将严重影响酒店管理方式

酒店是在古时候的“亭驿”、“客舍”和“客栈”的基础上，随着人类的进步、社会经济的发展，科学文化、技术和交通的发达而发展起来的。现代社会经济的发展，带来了世界旅游、商务的兴旺，酒店业也随之迅速发展起来，而且是越来越豪华、越来越现代化。

智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术，具有酒店灯光控制系统的应用和酒店空调控制系统的应用等应用。

酒店功能向互联网延伸，在未来几年，五大技术将快速并且严重地影响着酒店管理的方式。酒店业数字化转型将成为关键，重构商业流程、重构用户体验、重构产品和服务、重构商业模式是必然。

移动互联网

移动互联网，已开始渗透。移动互联网的崛起，与商业模式的发展由规模化向个性化转变，这都是大势所趋。

如今，互联网深刻的影响了人们的生活，同时也影响了酒店运营的模式。而且是从酒店本身以及消费者两方面来影响的，所以，为了顺应市场的发展趋势，酒店在经营过程中必须加入“互联网+”的思想，充分考虑互联网的优势以及能够为酒店的经营带来哪些方便。利用互联网来提高酒店的经营效率。

1.智能化体验

旅行出差，不再需要四处寻找酒店，只需打开智能手机，就可实现微信预定，自助选房，微信支付，开锁退房，呼叫客服等多项功能。这一切不再是科幻小说，只需轻轻一点，即可实现，这也是互联网酒店赠送给每一位客户最好的智能化体验!未来是智能化的时代。

2.O2O购物体验

抓住人们出行的消费诉求，通过互联网，酒店可以推出O2O购物体验。凡在酒店住宿时，印有二维码的酒店单品，都可以通过微信一键扫描，付款交易。此外，酒店大堂内设有U-shop礼品选购区，各种创意礼品，当地特产，应有尽有，您可以在繁忙的旅途中尽情享受为亲朋挑选礼品的惬意。当你回到家中的时候，喜欢的宝贝已经在家等候。

3.娱乐化享受

当前，社交软件已经成为人们日常生活中不可或缺的休闲娱乐项目之一。基于这一点，酒店可以与多种社交型网站长期合作，通过线上U-Party社交圈，聚集特定需求与相同爱好的入住者，在酒店多功能大厅不定期举办线上线下互动主题Party，免去出行的枯燥乏味，增添旅途中的乐趣，让您的旅途更加精彩!

随着互联网的不断发展，其与生活的联系也会愈加密切。对于传统酒店而言，这是一个挑战，如果不能在互联网的大潮中及时转变思维，就会失去发展的先机。

“互联网+”与酒店行业的结合使得这个传统行业重新迎来了新一轮的发展动力，互联网使得酒店的运营模式出现了转变，同时也改变了人们预定酒店和住宿的体验，消费方式的便捷化使得行业的市场扩大化。

但是“互联网+”酒店的这个运营模式是一个新的运营模式，不能简单的理解成网上预订酒店，网上支付等等，更重要的是要讲互联网以及相关的信息技术整合到酒店的日常管理和运营当中，而这个发展方向是一个全新的领域，并没有太多的例子可以参考，更多的需要各个酒店管理者根据自身的发展特点，然后将互联网以及相关的信息技术恰当的整合到其中，从而实现自身的经营特色。此外，互联网是一个快速发展的行业，传统行业与互联网的结合必须应该保持自身不断的学习性和创新性，不然很容易的在市场的发展过程中与其他同行业竞争者拉开距离。

云计算

云计算，以后的一切都会中央化。

酒店管理云，以Paas+Saas模式提供产品及服务，将CRSCRMPMS电子商务一体化，整合全面资源的酒店信息化管理系统。云酒店管理系统通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术，在保护客人个人隐私的同时提供个性化服务。

以互联网和云计算为技术基础进行开发，具有广泛的连接性，不再局限于酒店内部各功能单元的连接与管控，而是将酒店内外部资源无缝连接，进行资源的合理分配、二次整合，进而达到价值最大化。云酒店管理系统为SaaS服务模式提供了技术基础，酒店可根据自身需求灵活选择功能模块、自由组合、合理配置，同时，可选择租赁或者购买的方式使用云酒店管理系统产品及服务。

物联网

物联网，万物互联，智能化的完美体现。

酒店智能化始终伴随着物联网的发展，通过控制开关控制房间的各种智能终端设备在也不是什么新鲜话题了，微信开酒店门锁、控制灯光、窗帘、电视等并不能为酒店业带来太高的技术门槛，只是在消费闭环上，为消费者提供了一种新玩法和一定的便利性。酒店业内号称推出或正在推出APP智能酒店客房的酒店预计今年将达到一千多家。

酒店互联网化带来的改变不仅仅是远程控制或者“微信开锁”。酒店和客人之间因为有了智慧化的互动平台，酒店便可以对客房进行管理，让客户了解房间、房价状况。 APP平台可以实现对客人服务的闭环，客人可通过APP完成酒店预订、在线支付、自助选房、入住、退房，及对服务进行反馈。在管理层面，可以通过APP推送得知哪间房需要清扫，清扫期间若发现房间灯坏了，通过APP推送给维修部门，清扫、维修完成后再用APP推送给前厅。在下一波客人来临前，前台、客房服务部、维修部门都已完成迎客准备。自助服务的增多，降低了人力成本；远程开关客房门锁实现了便捷化入住，降低了时间成本，客房保洁人员直奔须清理的房间，减少清扫时间，提升了工作效率……现在，通过APP，前厅、客房、餐饮、工程、管理，酒店内部的每一个环节，内部流程顺序对了，一切可以改变。

虚拟现实VR

虚拟现实VR，虚拟可以使没有的变成有的，有的更真。

VR技术产生于20世纪，在21世纪终于迎来了爆发性的应用热潮，“VR+领域”也成为技术专家和企业投资人关注的重点。未来通过虚拟现实技术，酒店也可以在网络营销、个性化服务、增值服务、创意设计等方面表现更多的创造力，满足客户的潮流需求，实现“VR+酒店”。以下是笔者对未来“VR+酒店”的设想：

（一）借助虚拟现实技术，创新酒店网络营销方式

中国经济的高速发展，旅游业的不断升温，国际酒店集团也相继进入中国市场，我国酒店业面临巨大的发展机遇和竞争压力。为保持酒店在竞争中的优势和主动权，酒店经营者需要在建设酒店硬件的同时关注酒店管理、网络营销等软件上的提升。网络营销最大的特点就是以顾客需求为导向，通过网络将分析到的客户需求转化为个性产品和特色服务，从而满足顾客个性化需求。

目前很多品牌酒店也都拥有自己的酒店网站，能够提供诸如查询联系、预定、会员管理、活动推介等基本功能，但仍不能满足顾客日益增长的需求。

传统酒店网站制作简单，仅提供一些酒店或客房图片，缺乏酒店的详细信息，如星级、功能、房间设施、房间大小、服务标准等；另外，酒店网站仅支持浏览功能，缺乏与客户互动的平台和渠道，客户无法通过网站相关信息进行高效选择判断。借助虚拟现实技术，客户可以通过计算机网络仿真体验酒店给客人提供的客房和服务设施及产品的三维实景信息，甚至还可能实现眺望功能，能清晰地看到客房外昼夜景观和场景，进而满足客人需要观景房间、无烟层等各种个性化需求，让客人自己选择中意的房间。

（二）打造VR会议室

酒店会议是酒店服务的重要模块，打造VR酒店会议室，从两个方面设想：

1.利用VR技术，可以自由调解切换会议、宴会的风格，以及分割会场，适应不同活动对场地的需求，为客户提供更多的选择。这样可以为酒店节省成本，丰富服务内容，提升酒店消费档次。

2.会议设施采用VR技术，尤其是增强式虚拟现实（AR），通过专业设备和计算机网络连接，实现虚拟与现实场景的叠加，洽谈双方实现三位立体式全息投影方式的跨空间会谈，结合立体声和立体显示技术、环境建模技术，打造专业“一站式”VR会议服务。

（三）个性化VR客房设计

客房是酒店客人入住体验感知最为深刻的场所，个性化VR客房设计，主要表现为：

1.酒店可以根据客人身份喜好调节客房风格，如休闲度假的家庭型客人，客房风格调节为温馨可爱风格，如仿真游乐园、三维模拟游戏、夜空房顶、虚拟海底世界等。

2.根据客人基本信息及需要，每间客房设置一个VR管家，VR管家是通过计算机网络和仿真技术数字模拟人物，可随时面对面解答客人的疑惑及入住过程的所有问题。

（四）升级酒店服务方式，实现VR服务

未来酒店可以为客户提供更便捷快速的酒店服务。客人有服务需求，一个按钮或脑中一个念头就可以解决，酒店客房配备的VR系统会自动投射服务部门的客服人员的全息影像，面对面一对一解决客人住店过程中遇见的所有问题，省去客人等待服务的时间，同时提升服务质量和效率。还可以增设VR体验项目，丰富酒店娱乐，包括虚拟场景游戏、素质拓展项目，一站式VR购物等，满足客人的多方面的需求。另外，酒店可以增设心理疏导和感情陪护服务，这些功能未来VR技术相信都能实现。

机器人

机器人，预计到2025年将成熟地进入酒店业。

机器人是专门为酒店内包括客房服务等多个应用场景设计研发的，可以在无人陪伴的情况下独自完成各项服务，在降低酒店人工成本的同时提升运营效率。

在运营服务中，智能机器人可以完成为客人房间运送物品，浴巾、吹风机、儿童用品、宾客点的客房用餐都可以准确送达，客人要做的只是拨打电话提出需求。在向房间运送物品的过程中，机器人可以实现自主避让，还能在乘坐电梯的同时贴心地提醒附近客人小心电梯开关门。而其密闭的储物空间，也让食品的运送更加安全可靠。完成工作后，机器人还能自行回到充电桩进行充电，以提供全年365天全天24小时服务。

客人还可以和机器人简单聊天，比如日常问好、讨论天气，它都能搞定。客人还能向机器人问路，并能引领宾客前往公共区域卫生间、会议室、健身房等场所，完成礼宾接待的工作。此外，机器人还能顺路插播一下酒店的各种活动和促销，可以说是服务小能手。

北京亿联星科技有限公司

ELS是新三板创新层企业青岛亿联信息科技股份有限公司（股票代码833066）的全资子公司，专业从事智慧化建设的咨询、规划、设计业务的服务商。

公司专注于对各种产业园区、社区、景区、乐园、酒店、城市综合体的智慧化建设的研究，在各领域的智慧化建设和规划设计等方面，拥有高水平的专业团队和丰富的行业经验以及对智慧化建设的深刻理解。

本着以服务人的需求为核心、以产业发展为导向的原则，围绕建筑智能化、管理协同化、服务个性化的建设内容，坚持链接、共享、融合的理念，致力于为政府、开发商、运营商提供更具应用性的前期咨询、项目规划、智能化与信息化设计等服务。