“智慧酒店”直击行业痛点

人民网深圳11月12日电（记者 贺林平）微信在商贸、旅游等领域的应用早已深入人心，但在酒店行业领域，还存在应用深度有限，人性化有待提升等短板。日前，腾讯牵手香格里拉集团，升级微信支付智慧酒店解决方案，通过完善酒店自营直销平台、优化押金支付流程，直击酒店行业痛点。

微信支付自2014年推出全行业解决方案以来，就致力做酒店行业智慧化升级助手，从智慧营销、智慧运营及智慧服务三个方面，推动“智慧酒店”建设，更好地满足旅客便捷、人性化的住宿需求。

然而以往，酒店行业的销售很大程度上依赖第三方OTA（即“在线旅行社”， 指旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费）平台。提高自营直销比例，成为酒店降低成本提升利润的重要手段。基于微信生态的酒店自营直销平台，就是利用小程序的设计自主性高、社交传播方便等特点，降低酒店获客成本，并打通酒店线上会员体系，实现更高效的会员触达和管理。以微信支付为起点，小程序为载体，酒店在旅客入户前后都能提供优质、全方位的服务。

例如，旅客能直接通过小程序预订酒店、开通微信会员卡，并使用微信支付缴纳押金、在线办理预入住手续。抵达酒店时，旅客能够微信刷脸入住和支付，此外,微信小程序还与酒店客控系统、客房系统打通，使用小程序就能完成开电梯、开锁。即使退房，旅客也无需前往前台，在线就能退房，并通过扫一扫开具发票。智慧化的酒店运营，将刺激更多复购。

而通过“微信押金”，酒店和旅客备受困扰的押金支付流程得到了优化。旅客办理入住，通常要一次性缴纳押金和房费，入住期间如果产生挂单消费，酒店就需要专人进行结算，耗费人力和资金。“微信押金”为酒店提供接口，实时核算，如果发现押金额度不够，旅客可以在线补交押金，不用再到前台补办。

几乎每个入店的顾客都是微信用户。微信智慧酒店最新的解决方案，核心就是从中发掘更多忠诚顾客，并为他们带来更多价值。通过对微信支付、小程序、大数据、企业微信等多种微信能力进行灵活组合，能够帮助酒店完善微信会员卡、社交分享、销售数据分析、旅客画像分析等数字化能力。

微信支付团队表示，希望以用户数字化为“抓手”的微信智慧酒店解决方案，能助推更多酒店迈入“智慧酒店”行列。未来还将与更多酒店携手，引领酒店行业智慧化浪潮，为更多旅客提供智慧、舒适的服务。