重大创新，在深圳住酒店靠脸就行

一般我们住酒店需要预订、前台办理入住、领取房卡几个步骤，如果恰好遇到客流高峰期，等待是难以避免的。但近日，有不少消费者通过热线反映，在深圳有这么一家酒店，可“刷”脸自助登记入住、免房卡开门，全程不到1分钟。这到底是什么情况？带着好奇记者前往酒店探访体验。

刷脸入住，机器人送物

创新科技改变住宿模式

7月23日，记者在手机上预订后，来到位于盐田国际创意港内的乐易住无人智慧酒店盐田沙头角店。

从大门进入后乘坐电梯直达5楼，输入门禁密码方可进入酒店。前厅大堂摆放着两台自助入住终端设备以及一台智能机器人，顾客只需站在设备前刷一下身份证，通过人脸识别完成指定动作，人证合一后，手机将在五秒内收到房间号及房门密码，整个过程不到30秒。

▲自助登记终端&智能机器人

随后系统智能联动机器人小乐，带领顾客前往客房，并为其打开房间门锁。除此之外，记者了解到，机器人还可提供送物服务，如顾客在房间内需要加借物，通过房内电话联系客服后，机器人便会送物上门，这是在以往酒店少有的体验。

进入客房后，从视觉上来看，与普通精品酒店相差无几，但人性化的科技体验却是普通酒店无法比拟的。据盐田沙头角店黄店长介绍，客房使用人体感应控制系统，顾客进屋后所有的电子设备也将随之自动运行：灯光、电视自动开启，空调智能调节设定适宜温度，窗帘缓缓打开，增加了入住酒店的仪式感；而在顾客睡着后，灯光自动关闭，电视逐渐降音，提供安静舒适的休息环境。

▲乐易住智慧客房

黄店长还介绍到，酒店通过智能设备及24小时客服，可满足顾客95%以上住宿需求。从入住到退房，如无需要，顾客可全程与工作人员零接触，借助手机及智能设备就可自助完成所有操作。此外，乐易住在酒店内配置有智能行李寄存柜、自助售卖机等，满足顾客的更多需求。通过这些创新智能科技取代人工操作，为顾客带来更便捷舒适的住宿方式。

而在体验过程中，记者发现下订单时无需押金、退房后免查房，这也成了考验顾客素质的地方。乐易住副总裁李展透露：“酒店开业以来，并未有物品遗失，即使有顾客无意间损坏物品，也积极联系赔偿，这一点上还是非常值得欣慰的”。

住客为年轻群体

90%入住率，回头客多

李展告诉记者，乐易住的用户主要是商务出差、旅行用户，年龄段为18-40岁人群，核心群体在25-35岁之间，多是85-90后年轻人，消费习惯更强调个性、时尚，喜爱新事物，但同时这类消费者也趋于理性，对品质和价格的要求较高。

从乐易住APP上显示，客房价格多在200-500元之间，相比其他智慧酒店千元以上报价，乐易住的房价叫较为亲民。李展介绍：“乐易住在成都、深圳开了4家门店，选址更偏向次中心、闹市的副街，同时又能保持便捷的交通，相对而言获取物业成本更低。另一方面，乐易住使用智能设备及后台服务代替人工，在一定程度上降低了运营成本，这些最终从房价上反馈给顾客”。

▲乐易住选址

而在服务上，除了高效、智慧的体验，极度舒适的室内居住环境也是乐易住的核心追求之一。乐易顾客房的设计和布局都异常讲究，后现代极简主义风格、干湿分离淋浴间、45分贝隔音设计、乳胶床垫、纯棉床品、USB接口、麦秸软毛牙刷等，每一个细节都要让顾客觉得舒适到极致。

对于这一新事物，顾客的接受度又如何？李展介绍，成都店刚开业时，入住率不到五成，但开业三个月后至今，入住率基本都在90%以上，深圳八卦岭店开业仅一个多月，在前两天入住率已达满百。

广州顾客吴先生告诉记者，“很智慧，办理入住的时候都不用等待，不到一分钟就搞定了，而且无人管理，感觉在自己家中一样自由”。因为酒店舒服智能性，吴先生准备续订一周。而在乐易住像吴先生这样的回头客并不在少数，最长是连续住了一个多月。

在体验过程中，记者巧遇工业科技迷博主，他表示：“这种无人值守和智能感应的住宿体验，彻底颠覆了传统酒店住宿认知，确实让人惊叹，甚至代表了酒店行业发展的新趋势，但在科技体验感和服务方面仍有很大的发掘空间。”

从无到有，乐易住布局全国

目前已有四家门店开业运营

据了解，乐易住无人智慧酒店除了盐田沙头角店，在深圳还有另外两家门店，此前深圳八卦岭店因入驻福田人才驿站，为来深高校应届生提供临时住宿而备受关注，近期开业的盐田沙头角店与深圳东门店，也会将此活动延续下去，为来深人才提供更多选择。

除了深圳，未来乐易住还将布局全国。早前，乐易住首家门店已于成都开业，经过半年市场的反馈，以更完善的产品落地深圳。而在接下来的两个月内，乐易住广州、重庆、杭州门店都将陆续开业，未来还会布局北京、上海、合肥、哈尔滨、西安、昆明等城市，让智慧住宿成为消费者的新习惯。

▲乐易住分布城市

而在智能服务上，李展表示，目前乐易住酒店的智能体验只能算一代产品，随着技术的完善，更多科技产品将应用到酒店各场景中，如“无感自动门锁”、“智能货架机器人”、“人脸识别防尾随”等，从服务、安全等层面给予用户更多体验及保障。