创新金融服务 打造智慧银行

核心提示

在银行网点除了存取款还能做什么？中国工商银行合肥淮河路支行给了市民不一样的答案，颠覆了客户对传统银行的观念。为应对市场变化带来的挑战，该支行创新金融服务，打造“智慧银行”，走出了一条特色化支行发展的品牌之路。由于地处淮河路步行街，该支行紧紧抓住这一地理优势，打造淮河路支行特色商友圈，实现客户、商户和银行三方获益。

创新服务 打造智慧银行 让客户融入感更强

伴随着“互联网+”时代的来临，传统银行业的经营发展面临着巨大的挑战，客户群体和客户需求呈现多样化发展的趋势，创新型金融服务才能最终赢得市场的青睐。在此背景下，智慧银行的理念应运而生, 中国工商银行合肥淮河路支行抓住这一机遇，实现完美蝶变。

早在2016年底，在上级行的重视关心和大力支持下，中国工商银行合肥淮河路支行加大资源投入，全新装修改造升级成为全省首家“工银e生活馆”互联网金融体验店。焕然一新的网点被划分为自助智能银行区、传统业务办理区、互联网金融体验区、高端客户洽谈区四大区域。

网点配备了触摸体验台、智能手机、橱窗互动广告屏等电子设备，提供线上缴费、手机银行转账汇款、贵金属展示、融e购特价商品秒杀、积分兑换、二维码支付等多种应用场景，充分体现分区分流、互动体验、需求挖掘、树立品牌四大亮点，打造了集智能银行和互联网体验于一体的品牌特色。

自助智能银行和“工银e生活馆”是中国工商银行合肥淮河路支行最鲜明的两大特色功能区，已成为工行安徽省分行智慧银行品牌推广的一张靓丽名片，其中“工银e生活馆”互联网体验店走在了行业的前列，是银行业面对市场变化积极转型的重大探索，吸引了一大批同行前来参观。

自助智能银行引入移动互联概念，主要面向年轻客群，通过各个智能机具的合理使用，使客户体验优化、融入感增强，充分挖掘客户的潜在需求。同时又实现了业务分流，客户真正体验到高速快捷便利的智能银行服务，颠覆其对传统银行业的认识和理解，获得良好体验。

同时，中国工商银行合肥淮河路支行借助工行安徽省分行开展的“一元购”等活动，通过自助智能银行服务区域与互联网金融体验区域的协同联动，在网点内搭建多个生活化金融服务场景，使银行服务落地转化为产品，有效联动周边黄金商圈的商户与网点客户，创造O2O价值链条，真正实现让互联网成为线下交易的前台，开创线上线下一体化的经营模式。

面对新形势，线上渠道已成为银行经营转型的战略要地。中国工商银行合肥淮河路支行发挥“工银e生活馆”线上线下多渠道整合、多场景应用的网点O2O平台，加快金融服务向客户生活、商户经营场景的融合渗透，既将线下客户资源导入线上，推动线上业务跨越式发展，又发挥好线上线下互动服务及网点专业服务优势，增强网点对高附加值客户的吸引力，走出一条特色化支行发展的品牌之路。

巧借地理优势 实现客户、商户和银行三方获益

中国工商银行合肥淮河路支行坐落于有“小南京路”之称的合肥淮河路步行街中段黄金位置，周边聚集着上千家的中小型商户。“我们根据地理优势，结合优质客户，开展线上线下活动，把淮河路步行街的商户融合到一起来。”该支行行长金晨介绍。

例如，该支行将工银e生活馆特色化，联动周边商户合作互助，自制淮河路客户专属优惠券，通过工银e生活馆给合作商户做产品展示、宣传人气，商户也给予银行客户专属优惠提升客户专属尊贵感，给予客户个性化服务体验。同时，结合上级行统一部署开展的“一元购”活动等，该支行与网点周边的商户联合印制了“工行合肥淮河路支行理财节专属优惠券”，客户凭券可到商户消费立减现金，打折优惠，赠送菜品等。既给客户带来了更多的经济实惠，提高客户参与活动的愉悦度，另一方面也丰富了银行与周边的商户联系方式，增强了商户与网点的粘性。

该支行还整合周边资源，着力打造工行合肥淮河路支行特色商友圈。“商友圈就是企业和银行深化合作的朋友圈，通过商友圈来加强客户和银行的粘性。”金晨行长为此拜访多家商户负责人，阐述淮河路支行商友圈的概念，银行可以提供黄金地段的黄金位置给企业进行商品展示，通过私银品鉴会以及沙龙等方式向银行高端客户推荐企业产品，开展各种线下活动，实现银行客户和企业客户的互联互通。

通过金晨行长的推介，粗略统计，入圈的商户已有20多家，步行街上千名商户有至少7成商户在该支行开设了账户。目前，中国工商银行合肥淮河路支行淮河路商圈APP正在开发，商友圈商户还在不断拓展，经营转型之路已悄然开启，并正在一步一个脚印地扎实、深入推进……

周勇/文 王鹏/摄