深圳供电局南山智慧营业厅正式开业 智享服务 “慧”及万家

图为客户运用智能服务终端，全程自助办理各类用电业务

12月15日，南方电网深圳供电局南山智慧营业厅正式开业，这是深圳供电局打造的全国电力行业首家集智能客户服务、智慧用电展示体验于一体的供电营业厅，也是该局践行精益理念、创新服务的新成果。它通过互联网+、物联网、人工智能、移动应用等新技术，为深圳南山区38万用电客户及全市市民提供更智能、更高效的服务体验。

“欢迎光临，我是大堂经理‘小智’，有什么问题，尽管问我吧！”走进南山智慧营业厅，悦耳之声迎面而来，面对客户提问，它对答自如。这位八面玲珑的“大堂经理”并非常人，而是一款1米高的移动机器人。它运用国内先进的声音、人脸和方位识别技术，并与营销系统同步联动，向客户提供迎宾咨询、业务查询及移动导航服务。

图为坐落在深圳南山科技园的智慧营业厅

机器人大堂经理是南山智慧营业厅“三员大将”之一。另两位“大将”分别是智能服务终端及智能发票系统。其中，智能服务终端乃深圳供电局自主创新、行业首创，功能全面覆盖传统营业厅所有业务，提供电费查缴、票据服务、业扩变更3大类29种服务，客户只需按照指引操作终端，即可自助办理各项用电业务。以过户为例，仅需6个步骤、1次输入、1个签名，即可5分钟办结，比人工柜台节省四分之三的时间，有效释放了近半数的人力。智能发票系统则整合了增值税发票柜、自动盖章机及自动切票机，替代传统人工撕票、盖章及派发工作，将发放效率提高5倍。

图为工作人员在与机器人“小智”进行人机对话

作为深圳供电局对外展示的一扇“美丽之窗”，南山智慧营业厅除了提供智能化的客户服务，还设置了智慧用电展示体验专区，用来展示智慧家庭改造、智能办公环境及智能配电房监控数据等，帮助客户实时了解小区综合能耗情况，深度分析家庭精细化用能数据，倡导科学用电理念。

下阶段，该局将秉承南方电网“诚信 服务 和谐 创新”的企业理念，完善自助营业厅建设标准，持续推进营业厅自助化改造，开启营业网点和客户服务智能化模式，更好地满足人民追求美好生活的电力需要。（深圳供电局 杨晶晶）