打造智慧银行 渤海银行杭州分行智能服务机器人上岗

中新网7月5日电 “您好，我是海豚宝宝，请问您需要办理什么业务？”日前，走进渤海银行杭州分行营业部一楼大厅，你会发现迎接客户的不再是大堂经理，而是一台小小的智能大堂经理机器人面带笑容接待客户，熟练准确地指引客户办理各类业务。

据了解，“海豚宝宝”智能大堂经理机器人是渤海银行杭州分行打造“智慧银行”，提升服务体验的有力尝试。“海豚宝宝”虽然个头小，但是能做的事却不少。据了解，“她”整合了语音识别、语音合成、自然语音理解、图像、人脸识别等多项人工智能技术，具备了情感互动、思考判断的能力，会通过视觉识别，智能化地分析客户性别和情绪，差别化地进行客户接待、分流引导、业务咨询、业务处理和产品营销。

“海豚宝宝，我想存50万。”“土豪，我愿意和你做朋友。”“我要买理财，你可以帮我吗？”“跟我来，我带您去找理财小姐姐。”“海豚宝宝”如是轻松幽默的回答，为排号等待办理业务的客户带来了许多乐趣。在引导客户穿梭于网点功能服务区时，“她”还能智能感应人群，避免与其他客户相撞。客户办理业务后，“她”会善意地提醒注意交通天气情况。

渤海银行杭州分行营业部的大堂经理表示，“海豚宝宝”上岗后，迅速进入了“角色”，直接起到了分流客户、节省客户办理时间的作用，为客户解决了不少问题。“会卖萌、高情商、业务精通”，许多客户体验“海豚宝宝”的服务后纷纷点赞。

据了解，“海豚宝宝”智能大堂经理机器人是渤海银行杭州分行打造“智慧银行”，提升服务体验的有力尝试。未来，随着VTM(视频柜员机)等智能设备在渤海银行杭州分行辖内网点普及，渤海银行杭州分行将进一步向智能化、科技化转变，提供更加高效便捷的金融服务。(黄慧）