上海农商行：创新金融科技服务 积极打造智慧银行

近几年，互联网金融潮流涌动，跟随客户结构与需求的变化，创新技术和应用带来的全新商业模式正在加剧市场的竞争与变迁，智慧银行应运而生，多家银行都推出智能网点。上海农商银行首台智能柜员机于2017年7月便在唐镇支行正式上线。

走进上海农商银行唐镇支行，客户可以自由选择各种终端实际体验各类金融服务与产品，同时，相关销售服务人员也可以现场使用终端针对不同客户介绍各类产品。通过自助导览、自助填单等功能，该网点有效简化了操作流程，提高客户办理业务的效率，提升服务水平及客户满意度。

为顺应智能网点的发展趋势，上海农商银行结合自身业务和服务特点，走出了一条属于自己的转型升级之路。

从上海农商行唐镇支行行长了解到，该行根据自身市区少，郊区多的网点布局特点，以及中老年客户占比高，对存单、存折、现金等业务有一定依赖性等现状，不断引进智能设备，优化业务流程，丰富营销手段，促进网点转型。

根据上海农商行的规划，该行未来将会在网点部署智能柜员机、多媒体显示屏、全息投影、大屏互动、魔镜互动等职能设备，不断提高网点的智能化、服务自助化，行成区域特色优势，完善渠道布局，进一步扩大市场影响力，成为农信体系排头兵。根据行内规划，2018年底，该行将配置智能柜员机近千台，实现全行投放。

上海农商行智能网点集成常用柜面业务，覆盖现金及非现金全部对私业务，满足了客户一站式体验，不仅处理速度快，同时界面美观，客户操作简便。

从运营的实际效果来看，上海农商行智能网点的几大优势不断凸显：1.首创自助存单服务，极大地便利了郊区客户和中老年客户的业务需求；2.智能柜员机由主、辅两部分组成，可合可分，开创了首家纸硬币混合现金辅柜；3.科技引领生活，人脸识别，指纹验证、大数据分析、多光谱扫描等技术大大提高了客户的安全性和便利度。

智能网点作为渠道建设的一部分，其建设应基于目标客户群分析，通过合适的渠道,为目标客户群提供所需的产品和服务，这其中包含了很多软性能力，如流程、体验、机制的优化。上海农商银行在成为农信体系排头兵已然领先一个身位，智能网点建设到目前，效果显著。单台智柜分流柜面业务平均可达40%，最高的网点可达90%以上，业务耗时平均减少65%以上，网店的业绩也得到提升。以借记卡开卡业务为例，该行开卡量上升幅度超多300%。从社会效益来讲，智能网点大大节省了客户排队时间，缩短了业务办理时间及往返网点时间，预计每年为社会节约成本约1.46亿元，同时也为上海农商行自身增收约5.5亿元。

据悉，上海农商行的智能柜员机项目还荣获了中小银行普惠金融创新奖，并申请通过了3项发明专利，2项实用新型专利，为农信体系银行建设智慧网点提供了示范意义。