互动为零售商建立更好的客户体验

许多国家零售连锁店正在努力跟上电子商务网站日益增长的威胁，这并不是秘密。而现在拥有智能手机的美国人中，有77％，移动和在线购买的转变将只会增加。到2017年到目前为止，我们已经看到像Sears，The Limited，JCPenney和American Apparel这样的零售巨头，或者在极端的情况下，完全可以实现他们的实体存在。

随着电子商务的选择真的在指尖，购物者正在选择他们完成购买的美元 – 如果零售商没有创造令人满意的客户体验，包括店内电子商务选择，购物者将把他们的钱包在别的地方。

谁做的是对吗？

纽约公司是一家全国零售商，通过在美国各地的特定商店引入自助服务亭，在线和店内销售融合。作为商店伙伴和传统结帐区域的补充，这些信息亭位于整个商店或靠近服务台。这通过在整个商店提供多个接触点，从而为购物者选择自助服务，他们可以在店内购买物理和在线产品，安全购买并将其订单直接发送到任何地址。纽约公司捕获所有可能的销售，扩大销售点的能力，并为客户提供技术选择，他们开始期待并直观地已经知道如何使用。

奢侈品和小型精品零售商也在寻找在商店中使用互动技术的方法。豪华零售珠宝商Monica Rich Kosann在哥伦布市区商店的独立地点使用触摸屏，以自己的“白手套”购物体验。为了最大限度地提高库存的可用性，销售人员将使用屏幕进行个性化的辅助销售，从而可以舒适地向购物者展示全系列珠宝，并演示如何不同的部分，如他们的签名纪念品盒子定制。

不是一个一刀切的方法

正如这两个例子所示，各种规模的零售商都可以在店内使用互动技术。但是，这不是一个一刀切的方法，商店应该结合什么类型的技术取决于商店的类型，其产品和客户在购物体验中寻找的内容。

对于希望创建全渠道购物环境的零售商，自助服务亭可让购物者在您的商店中选择一个在线选项。这可以帮助防止在某个位置缺货的情况下出售销售，同时仍然给予该特定销售的商店信用。提供船舶到商店，家庭或办公室选项也将继续融合在线和店内渠道，同时为客户提供更多的品牌选择。

但是并不是所有的零售商都必须需要一个报亭。它们可以是一项重要的成本投资，较小的零售商和精品店也可以通过使用具有销售点功能的数字标牌同样受益。根据零售商的需求，这些触摸屏的范围可以从平板电脑尺寸达到70+英寸。作为广告美丽的交互式图像或动态定价/促销的广告牌 – 和一个部署网站的地方，零售商都可以将它们的两倍增加一倍，同时仍然为消费者提供他们所渴望的店内技术选择。